Um aviso de código inválido não comprova que você precisa comprar outra recarga. Primeiro confira o produto e a digitação, sem divulgar o código em páginas públicas.
Verifique nesta ordem
- Compare o produto comprado com o aplicativo aberto.
- Copie o código com atenção a espaços, quebras de linha e caracteres parecidos.
- Confira se está na conta correta antes de tentar o resgate.
- Verifique se já houve aplicação anterior do mesmo código.
- Se persistir, envie a referência do pedido e a mensagem ao vendedor em um canal privado.
Entrega em vários códigos
Se a oferta foi entregue em mais de um código, siga a ordem e os prazos informados no pedido. Não presuma que os códigos liberam várias telas ou que podem ser usados simultaneamente.
Preserve as evidências
Guarde o comprovante e o horário da tentativa. Em capturas, oculte parte do código e seus dados pessoais. O vendedor deve conferir a entrega e o status; não informe a senha da sua conta.
Dúvidas frequentes
Posso testar o código em várias contas?
Isso pode aplicar o período a uma conta diferente da desejada. Confirme primeiro a conta de destino com o atendimento.
Devo fazer outro pagamento?
Não antes de verificar o pedido já pago e receber orientação sobre o erro.