Comece identificando o ponto da falha: o aplicativo não abre, o login é recusado, a validade não aparece ou a reprodução falha. Cada situação pede uma conferência diferente.
Diagnóstico sem apagar seus dados
- Anote a mensagem de erro, horário e modelo do dispositivo.
- Confira se outros serviços abrem na mesma conexão.
- Reinicie o aplicativo e o aparelho, sem restaurar as configurações de fábrica.
- Verifique a conta conectada e a validade do acesso.
- Consulte o vendedor com a referência do pedido se houver divergência.
Quando não comprar outra recarga
Se o período está ativo ou o pagamento ainda está em análise, comprar de novo pode criar uma cobrança adicional. Falhas de rede ou instalação não são corrigidas simplesmente por pagar outro plano.
O que enviar ao atendimento
Informe modelo, versão do sistema e aplicativo, mensagem e referência do pedido. Oculte senhas, códigos completos, documentos e dados de pagamento em capturas de tela.
Dúvidas frequentes
O problema é geral?
Não há monitor de disponibilidade do aplicativo conectado a este site. Não afirmamos indisponibilidade geral sem confirmação.
Devo reinstalar imediatamente?
Primeiro confirme suas credenciais e as orientações do fornecedor. A reinstalação pode remover dados locais.